自動車の販売・マーケティング活動におけるホームページの重要性は今後、更
に高まっていくことが予想されます。
SE のキャリアを経て、現在は自動車好きの中小企業診断士、Web コンサルタン
トとして活躍する遠藤康浩が、その商品の持つ特徴や魅力が適切に消費者にコ
ミュニケーションされているか、という視点から車種別のホームページを診断
していくコーナーです。
【筆者紹介】
中小企業診断士。住商アビーム自動車総合研究所アドバイザー。(株)NTT-ATテ
クノコミュニケーションズでSEとして勤務後、経営コンサルタントとして独立
開業。現在、中小企業向けホームページのコンサルティングを中心に活動。
……………………………………………………………………………………………
最終回 『いいホームページとは何か？』
約半年にわたり連載させていただきた『勝手にホームページ診断』も今回で
最終回となりました。これまでご愛読いただきました皆様、ありがとうござい
ました。
私なりにホームページというものに対する信念をもって、これまで色々なク
ルマのホームページについてコメントしてきましたが、今回はその総まとめを
したいと思います。
実際にクルマの販売につながるホームページにするためにはどのような点に
注意すればよいのかを、私なりの観点でまとめていきたいと思います。
【イメージの連続性】
多くのホームページを見てきましたが、以外にテレビCMとホームページが連
動していないケースが目につきました。おそらくはテレビCMとホームページで
担当している部署が違う、あるいは広告代理店が違うなどの社内的な要因があ
ると思うのですが、消費者の立場からすると、テレビCMでうけた印象と異なる
ホームページが出てくるとイメージが不連続になってしまい、戸惑いを覚えて
しまうでしょう。
巨額のコストを費やしてテレビCMを放映して、せっかく消費者の心にイメー
ジが出来上がったのに、それをホームページが壊してしまうのではCM効果は半
減してしまいます。芸能人を活用している場合などは、契約の関係でホームペ
ージに写真を載せられないというケースもあるのでしょうが、色やデザインな
どでイメージの連続性を保つことは可能なはずです。
テレビCMとホームページで相乗効果を出したいのであれば、まずは入り口の
部分でイメージを連続させて見る人に戸惑いを与えないことが必要になります。
【「誰に」「どんな情報を」「どんな形で」】
ホームページには「情報提供」という大きな役割があります。
テレビCMや折り込みチラシでは伝えきれない細かな情報もホームページであ
れば伝えることができます。しかし、「誰に」「どんな情報を」「どんな形で」
ということをあまり考えていないホームページも見受けられました。
例えば若い人がターゲットになっているクルマであれば、現金一括でクルマ
を購入するケースはあまりないでしょう。だとすれば「オートローンの案内」
や「残価設定リースの案内」などが目立つ箇所にあった方がいいでしょう。
輸入車であれば、維持やメンテナンスに関することについて知りたがる人が
多いはずです。そうすれば「３年間無料保証」や「ディーラーの所在地一覧」
が見やすい場所にあるべきでしょう。
そのクルマのターゲットが何を知りたがっているのかを考えれば、おのずと
コンテンツの優先順位が決まってくるはずです。
【ホームページの役割をはっきりさせる】
ホームページの役割は、テレビCMや折り込みチラシで知ったクルマに対する
情報を詳しく提供することですが、もう一つ大事なことは実際に購入に向けた
アクションを起こしてもらうことです。
具体的には資料請求、試乗申し込み、オンライン見積もりなどのいわば「購
買アクション喚起コンテンツ」です。
たいていのホームページはこれらの仕組みを備えていますが、そのコンテン
ツまで誘導する経路にかなり差がありました。かっこいい写真や動画、スペシ
ャルコンテンツなどももちろん必要なコンテンツだと思いますが、あくまでも
最終的にはクルマを購買してもらうことにホームページの存在価値はあります。
だとすればいつでもどこからでも「購買アクション喚起コンテンツ」へ簡単
にアクセスするデザインを最低限行うべきです。
【ユーザーにやさしいホームページを】
ユーザーにとってやさしいホームページというのも重要な視点です。
サイトを開くと延々と強制的にフラッシュの動画が再生される（しかもスキ
ップできない）、いきなり音楽が鳴り始める、自分の見たいコンテンツに直接
飛べない(用意された順番通りにしか画面遷移しない)等々、ユーザーにとって
やさしくないデザインのホームページはかなりあります。
これらはすべてデザイナーの都合だと私は考えています。
ユーザーは色んな場所で色んな環境で色んなシチュエーションでホームペー
ジを見ているのだと言うことを、作る側は忘れてはいけないと思います。
【クルマが売れない時代だからこそ】
国内では新車販売の縮小傾向が止まりません。こんな時代だからこそ、ます
ますホームページの担う役割は大きくなっていると言えます。
今日では、多くの人がたいていのことを調べる場合にはホームページを活用
します。つまりディーラーに行く前に、お客様に接するのがホームページとい
うことです。ここで適切な情報提供がされ、購買にむけた最初の一歩を踏み出
してもらわないことには、絶対に販売には結びつきません。
ディーラーに行けば、従業員の皆さんは一生懸命接客をして、お客様に満足
してもらうように頑張っています。ホームページがその足を引っ張ってしまっ
ては元も子もありません。
クルマに関して言えば、ホームページは黒子の存在です。なぜなら、ホーム
ページから直接クルマが売れるわけではないからです。しかし黒子がしっかり
サポートすれば、役者(つまりディーラー)は思い通りの仕事ができるのです。
たかがホームページ、されどホームページです。ホームページに力を入れて
いないところは、目には見えにくいですが、これからじわじわとボディブロー
のように効いてくるはずです。
ホームページは、人が介在する前にお客様と接触する重要な接点の一つとい
うことを忘れずに、お客様の立場にたったホームページをぜひ目指して欲しい
と思います。
＜遠藤 康浩＞
|
