自動車の販売・マーケティング活動におけるホームページの重要性は今後、更
に高まっていくことが予想されます。
SE のキャリアを経て、現在は自動車好きの中小企業診断士、Web コンサルタン
トとして活躍する遠藤康浩が、その商品の持つ特徴や魅力が適切に消費者にコ
ミュニケーションされているか、という視点から車種別のホームページを診断
していくコーナーです。
【筆者紹介】
中小企業診断士。住商アビーム自動車総合研究所アドバイザー。(株)NTT-ATテ
クノコミュニケーションズでSEとして勤務後、経営コンサルタントとして独立
開業。現在、中小企業向けホームページのコンサルティングを中心に活動。
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第2回 『日産デュアリス』
【今回の診断ホームページ：日産デュアリス】
（http://www2.nissan.co.jp/DUALIS/J10/0705/index.html）
※開くとサウンドが流れます。
概要：
日産の逆輸入版ミドルサイズクロスオーバー SUV。日欧市場をターゲットに、
英国で生産される 2 リッタークラスのジャストサイズな SUV として投入。ア
ウトドア路線イメージが強い X-trail に比べ、「パワードスーツ」のコンセプ
トに象徴されるような、ちょっと都会派的なイメージを追及している。
ターゲット層：
30〜 40 代の家庭を持つ男性。ファミリーカーの中心市場である C セグメン
トからの乗り換えを狙う。
診断のポイント：
最近、世界的に注目度が高いクロスオーバーセグメント。高い安全性、運転
しやすいアイポイントと広い居住性という SUV の特徴と、燃費・乗り心地とい
ったファミリーカーの要素を融合したモデル。ムラーノよりも二周り小さいジ
ャストサイズ、200 万円前後という（ユーロ高の欧州からの逆輸入車としては）
思い切ったプライシングで、販売拡大を狙う。期待通り、ファミリーカーから
の乗り換えを進め、低迷する日産の国内販売の救世主となるのだろうか。
【TVCMとホームページの「流れ」】
走行中のクルマが突然、ロボット (日産では「パワードスーツ」とネーミン
グしている) に変身し、ビルの谷間を飛び跳ねていく印象的な CM で話題にな
っているデュアリス。ホームページは、CM のコンセプトと完全にリンクしたイ
メージの仕上がりになっている。
CM で興味を持たせ、Web に誘導し細かい情報を伝えるという、最近 TVCM で
よく使われる手法が用いられている。最初にホームページを開くと、Flash の
アニメーションが流れ、TVCM と同じようなクルマからパワードスーツへの「変
身」が見ることができことや、パワードスーツに関する詳細な説明をクルマの
説明よりも目立つように配置するなど、TVCM とのつながりという点では、一つ
の流れを感じさせる作りになっており、評価できる。
TVCM とホームページのコンセプトがあまりに乖離してしまっていて、せっか
く TVCM で視聴者に訴求したコンセプトがまったく活かされていないケースを
たまに見かける。
これでは、各々のメディアの効果が限定的になってしまい、十分な相乗効果
は期待できないであろう。
デュアリスのホームページは、TVCMで
「あのパワードスーツってなんなんだ？」
という疑問を抱く (はずである)30 代から 40 代のいわゆる「ガンダム世代」
を、TV からホームページに誘導した後、パワードスーツの説明→最終的にクル
マの説明という流れになっている。
TV とホームページとの相乗効果が期待できる作りと言えるだろう。
【肝心のクルマの説明は・・・】
トップページのメニューの中に「街にパワードスーツが出現！」というコン
テンツがあるので、ぜひ見ていただきたい。
日常生活の中で活躍するデュアリス (パワードスーツ) の動画を観ることが
できる。
ただし吹き出してしまう可能性があるので、周囲の状況を確認の上、観てい
ただきたい。
このようなコンテンツを楽しみつつ、肝心のデュアリスの情報を見ようと思
うと・・・
正直な感想として、「パワードスーツ」のイメージと「デュアリス」の説明
コンテンツが十分にリンクしていないと感じた。
パワードスーツが象徴しているものは「機動力」であるが、このクルマの特
徴との説明という意味で言葉足らずになっているのではないか、つまりパワー
ドスーツ→クルマへの落とし込みが、閲覧者任せになっている部分があると感
じる。
これはコンテンツではなく、単に見せ方の問題だと思う。
よく見ていけば、サスペンションやボディサイズやエンジンなど、機動力を
裏付ける特徴を理解することができるが、トップページではよく分からない。
そうすると、パワードスーツのイメージがなぜデュアリスのイメージにつな
がるのかということを、閲覧者は瞬時に理解することができないのではないだ
ろうか。
かなり興味を持った人は自分で理解するよう努力するであろうが、そこそこ
興味をもった人に購買意欲を抱かせるためにも、この点については改善の余地
がありそうだ、
【「音」について】
このホームページを開くと、いきなり音楽が流れ始める。
デュアリスのホームページだけでなく、このような自動車のホームページは
多い。
イメージを表現するという制作者の意図は十分にわかるのだが、閲覧者の立
場に立った時、このやり方は正しいのか、疑問である。
このクルマのターゲットは 30 代から 40 代の男性、つまりサラリーマンが
中心になる。
建前からいけば、職場での私的なホームページ閲覧は禁止されているはずな
ので、自宅・あるいは休憩時間中にみるはずである。よって突然音楽が流れ出
しても不都合はないだろうという結論が導き出される。
でも、実際は業務時間中にちょっと・・・ということはあるはずである。
その時にいきなり音楽が鳴りだしたらどうであろうか。
不都合があってもそれは本人の責任なので仕方がないでしょう、というのは
簡単であるが、彼らもお客様である。
職場での私的なホームページ閲覧を助長するという意味ではなく、音楽が鳴
って困る環境にいる人もホームページを見るはずである。
本人の意思で音楽の ON ・ OFF を選ばせてあげることも重要なサービスでは
ないだろうか。
【役割が明確なホームページ】
細かな指摘はしたが、全体的に役割が明確になっているホームページである
という点で好印象を持った。
TVCM とホームページとの連動が今後、ますます大切になっていくと思われる。
もはやホームページは TVCM の補完ではなく、TVCM と組み合わせて、その相乗
効果を発揮するための重要なパーツの一部になっている。
その点で、パワードスーツのイメージを前面に押し出した作りもよいのでは
ないかと思う。
ちなみに、ある雑誌でパワードスーツを指して「ガンダムを連想させる」と
あったが、ガンダム世代の我々が連想するのはおそらく「装甲騎兵ボトムズ」
であったり「トランスフォーマー」であったりするのではないだろうか。
少なくともガンダム世代の一人である私はそうである。
＜遠藤 康浩＞
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