仕事で成果を出すことにも自分を輝かせることにもアクティブなワーキングウー
マンのオンとオフの切り替え方や日ごろ感じていることなど素直に綴って行き
ます。また、コンサルティング会社や総合商社での秘書業務やアシスタント業
務を経て身に付けたマナー、職場での円滑なコミュニケーション方法等もお話
していくコーナーです。
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第5回 『お願い・督促・お断りシーンのAYA流会話術』
オフィスで、あるいは取引先の方との会話の中で、何かをお願いしたり、督
促したり、また、断ったりするシーンってよくあると思います。いずれも、言
葉を選んで上手に会話をしたいと思う場面ですよね。そんな時、相手に不快感
や失望感を与えないようにしながらしっかり結果を出すための、ちょっとした
AYA 流会話術の極意をお話しします。
例えば、「事業計画書を作成いたしましたので内容をご確認ください。」と
誰かに何かを「お願いする」時。
一見、「〜〜してください」は丁寧な言葉のように思えますが、実は命令形
の言葉ですよね。同僚ならまだ許されますが、上司や取引先の方にこのような
お願いの仕方をしたら、気分を害されてもおかしくありません。そこで、私は
お願いをするシーンでは、「ご確認いただけますか？」と疑問形にしてみるよ
うにしています。「そんな言い方はちょっと弱気な感じでイヤだ」と男性は思
うかもしれませんが、相手が気分を害する度合いはかなり低くなるはずです。
女性なら、物腰の柔らかさが伝わり、効果はもっと大きいと思います。うちの
社長で効果は実証済みですから間違いありません！ また、「いついつまでに」
と期限付きでお願いする場合は、相手の都合を無視してお願いをするのですか
ら、「お忙しいところ恐縮ですが」と、相手を気遣う言葉を添えるとより効果
的です。
では、こんなシーンではどうでしょう。
「昨日お渡しした書類、ご覧いただけましたでしょうか？」と、何かを「督促
する」場合です。
特に、目上の人に対して督促をする場合、このような言い方をしている方が
多いと思います。決して間違いではないと思いますし、むしろストレートな言
い方なので、相手が本当にまだ見ていない場合は、相手に「あっ、早く見なく
ては」と思わせ、督促の効果は大です。しかし、これでは少々督促の意味合い
が強すぎます。「ご覧いただけましたでしょうか？」だけだと、裏を返すと、
「見たなら早く何かしらのリアクションをしてくれればいいのに・・・」と、
少し相手を非難している感じが含まれてしまうと思います。言った本人にそう
いう意図がなくてもです。当然言われた人へは、「依頼されたことをまだやっ
てなくて悪かったな。君と違って僕は暇ではないんでね・・・」といった不快
な気分にさせて逆効果になってしまうこともあり得ます。
このようなシーンでは、最後に「よろしければ何か良いアドバイスを頂戴で
きればと思いまして。」と付け加えてみるのが AYA 流です。そうすると、「僕
の意見を聞いて彼（彼女）は勉強したいんだ、それじゃあ期待に応えてやらな
くては。」という気持ちを生んで、結果的に督促の効果を高めることができる
というのが私の経験則です。
では、最も高度な会話術を要する「断る」シーンではどうでしょう。相手と
の関係を悪化させずに上手く断るためのテクニックは、ビジネスでもプライベー
トでもとても重要ですよね。
例えば、あまりプライベートではつき合いたくない人（うちの社員のことじ
ゃないですよ！念のため。）からの、「今晩、飲みに行かない？」というお誘
いを断りたい場合。
「今日はちょっとキビしいけど、明日ならだいじょうぶです。」と、代案を
付けて返答すれば、相手に失望感を与えることなく今日のお誘いを断ることが
できます。ただ、この断り方だと、明日飲みに行くことになってしまいますの
で、そういう場合は、ちょっと茶目っ気を出して断ることが有効かもしれませ
ん。「飲み会ですか？ごめんなさい！家では毎晩、ワンちゃんがお散歩に連れ
て行ってもらえるのを待っているんです！」というふうに。男性なら「妻の手
料理が食べたいので、最近は早めに帰るようにしているんだ。」とか、「最近、
残業続きのせいで妻がさみしがっているから、早めに帰れる日は早く帰ってあ
げるようにしているんだ。」とアツアツ振りを発揮するのも効果があるかもし
れませんね。
会話って、「正しく伝える」ことが一番合理的で効果的だと思いがちですよ
ね。でも、実際には余計な感情や、時には思ってもないようなことまで伝わっ
てしまって却って不合理・逆効果ということもあります。目的は、良い人間関
係を維持しながら相手に行動や断念を促すことにあるのですから、そのために
は「正しく伝える」ことよりも「スマートに伝える」ことの方が大事なんじゃ
ないかと思うんです。それに、スマートな会話ができる男性って、仕事もスマー
トにできてしまうから、女性から見てもとっても光って見えるというおまけも
あります。
「お願い」・「督促」・「お断り」シーンで、こんなちょっとした AYA 流会
話術を試してみてください。（この場合は「試してみていただけますか？」は
おかしいですよね。）仕事の成果がグングン出てきて、周囲の人のあなたを見
る目も違ってくると思いますよ。
＜佐藤 彩子＞
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